排憂解難送溫暖 盡職盡責暖人心
來源：
德達集團
發(fā)布時間：
2023-10-27
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有這樣一群人，隨時待命為您上門解決供熱、供氣問題；有這樣一群人，從接聽熱線到上門服務，將熱情和愛心及時輸送；有這樣一群人，正為我們有個溫暖的冬天不斷忙碌。


市熱力公司任宇晚上突然接到十三局南區(qū)用戶的電話，電話中一位阿姨帶著哭腔，訴說著家中暖氣正在漏水，他趕緊在電話里勸慰阿姨：“您別著急，等我十分鐘”。任宇立馬放下手中碗筷趕到用戶家中，阿姨說：“最近老伴生病住院，兒女不在身邊，怕他們擔心不敢告訴他們，今天暖氣試壓，從醫(yī)院回來發(fā)現(xiàn)暖氣漏水了，我們歲數(shù)大了，真不知道該怎么辦！”任宇趕緊拿上工具進屋，找到正在不停噴水的暖氣活結(jié)，立馬關(guān)閉進水閥門，并主動幫助老人家將地面打掃干凈，阿姨握住任宇的手，一邊抹眼淚不停說著感謝...

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高新熱力公司客服中心接到一位老人來電，因老兩口腿腳不方便無法出門，交暖氣費成了難題。客服工作人員立即做了請示，公司立馬組織相關(guān)人員上門為老人辦理收費。當日下午3點40分，公司客服、財務等工作人員來到老人家中。剛推開門，老人有點吃驚，知道是辦理上門收費的熱力公司工作人員，他們臉上露出了感動的笑容。老人立馬拿出手機給孩子打去了電話：“熱力公司上門收費了，你們就別操心了。”

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“燃氣報警器要通電，不費電，一旦泄露，就能聽見警示音。”昆侖燃氣公司安檢人員給老人講解著燃氣使用注意事項。冬季用氣高峰即將到來，安檢人員囑咐老人“不用氣時要及時關(guān)閉表尾閥，家中長期無人時要關(guān)閉表前閥，廚房要保持通風，燃氣灶具上油漬容易著火，要經(jīng)常清理……”。在“氣代煤”村莊，很多老年用戶沒有智能手機，不會用微信，無法關(guān)注到微信公眾號推送的燃氣安全知識和安檢自檢小視頻。昆侖燃氣公司的工作人員主動上門走訪65歲以上老人家，對其管道設備設施、燃氣具、連接軟管、用氣環(huán)境等進行全面細致的檢查，并向老人講解安全用氣知識。?

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德州中燃公司接到一位老人的求助電話，老人住在富苑小區(qū)，家中燃氣突然無法正常使用。老人因身患殘疾，行動不便無法出門，十分著急。德州中燃立即組織工作人員走進用戶家中，為該用戶進行表具檢測，在確認無誤后為老人繳費、上氣，并進行全方位的安全檢查和環(huán)境清理，充分做好安全服務工作。他們的耐心與愛心感動了老人，不禁對工作人員的服務豎起了稱贊的大拇指。

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下一步，能源發(fā)展集團將繼續(xù)“走百家門、解百家難、暖百家心”，堅持民生為本，服務為先，不斷提升公共服務能力和水平，持續(xù)提升居民用戶的滿意感、幸福感。